Ovim uslovima Bago d.o.o., Vodovodska 193, 11250 Beograd, PIB 101201136, MB 17440772 (u daljem tekstu: prodavac) uređuje postupak reklamacije i povraćaja robe kupljene preko sajta bago.rs, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Saobraznost robe i garancija
Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana kada je roba predata potrošaču. Na proizvode se daje garancija od 24 meseca, osim ako u garantnom listu proizvoda nije navedeno drugačije. Garancija ne umanjuje zakonska prava potrošača.
Garancija ne obuhvata oštećenja nastala nepravilnom upotrebom, nepravilnim priključenjem, održavanjem suprotno uputstvu proizvođača, mehaničkim oštećenjem nakon isporuke, kao ni potrošne delove.
Kako izjaviti reklamaciju
Reklamaciju možete izjaviti:
- elektronskim putem na office@bago.rs,
- telefonom na 011 31 41 123 ili 063 27 27 17,
- pisanim putem ili lično na adresi Vodovodska 193, 11250 Beograd.
Uz reklamaciju dostavite dokaz o kupovini (račun ili broj porudžbine, a na uvid se prihvata i kopija računa ili drugi dokaz o kupovini), opis nedostatka i, ako je moguće, fotografije. Prodavac potrošaču izdaje pisanu ili elektronsku potvrdu o prijemu reklamacije sa evidencijskim brojem i vodi evidenciju primljenih reklamacija.
Rokovi za rešavanje
Prodavac će bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovoriti potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog za rešavanje. Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, osim u slučajevima i pod uslovima koje predviđa zakon.
Način rešavanja
Ako roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva otklanjanje nesaobraznosti popravkom ili zamenom, bez naknade. Ako popravka ili zamena nisu mogući ili nisu izvršene u primerenom roku, potrošač ima pravo na odgovarajuće umanjenje cene ili na raskid ugovora, u skladu sa zakonom.
Oštećenja u transportu
Prilikom preuzimanja pošiljke preporučujemo da u prisustvu kurira proverite da li je ambalaža oštećena. Ako primetite oštećenje, zabeležite ga kod kurira i odmah nas obavestite, kako bismo što brže rešili problem.
Odustanak od ugovora zaključenog na daljinu
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu (kupovina preko sajta) u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u njegovu državinu, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe. Izjavu o odustanku možete poslati na office@bago.rs ili pisanim putem na adresu prodavca, na obrascu za odustanak ili na drugi nedvosmislen način.
Robu je potrebno vratiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku. Troškove vraćanja robe snosi potrošač. Prodavac će vratiti uplaćeni iznos, uključujući troškove isporuke, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku. Prodavac može da odloži povraćaj dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao. Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe nastalu rukovanjem koje nije neophodno da bi se utvrdili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
Pravo na odustanak ne postoji za robu proizvedenu ili prilagođenu prema posebnim zahtevima potrošača, kao ni u drugim slučajevima koje predviđa zakon.
Kupci – pravna lica i preduzetnici
Prava iz Zakona o zaštiti potrošača odnose se na fizička lica koja kupuju za ličnu upotrebu. Za kupce koji kupuju u svojstvu pravnog lica ili preduzetnika, reklamacije se rešavaju u skladu sa propisima o obligacionim odnosima i uslovima garancije proizvođača.
Vansudsko rešavanje sporova
Ako spor ne bude rešen dogovorom, potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Spisak tela objavljuje ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Prodavac je dužan da učestvuje u tom postupku.